Termini e condizioni di vendita

1. Oggetto del Contratto

Le presenti Condizioni Generali di Vendita disciplinano l'acquisto dei prodotti alimentari sfusi, prodotti per la cura della persona e per la pulizia della casa organizzati nelle categorie qui presenti e effettuato tramite il sito torrae.it (validi comunque tutti i canali di vendita adottati dal Venditore), validi anche per l'eventuale ritiro presso la nostra bottega.

Il Venditore è: Torrae di Emanuela Vacca
Sede legale: Via Dante, 40 - 09035 Gonnosfanadiga
Sede operativa: Via Porru Bonelli, 77 - 09035 Gonnosfanadiga
P.Iva: 04126550922
Cod. Fisc.: VCCMNL87R46H856D

Telefono: +393792881867
Mail (peo): torrae.bottegasfusa@gmail.com
PEC: emanuelavacca@arubapec.it

2. Conclusione del Contratto (Clausola di Accettazione)

L’invio dell’ordine da parte del Cliente costituisce una proposta contrattuale di acquisto, vincolata al pagamento integrale (fatto salvo il caso di pagamento al ritiro in bottega).

• Ricezione: Il Venditore/Sistema invierà una email automatica di "Conferma Ricezione Ordine" con scopi puramente informativi; essa non costituisce accettazione della proposta.

• Conclusione: Il contratto si intende concluso esclusivamente nel momento in cui il Venditore aggiorna lo stato dell'ordine in "In Spedizione" o, per il ritiro in sede, in "Ordine Pronto per il Ritiro".

• Comunicazione: Tale aggiornamento è efficace e vincolante anche in assenza di comunicazione testuale diretta (email/SMS ecc), mediante la sola variazione dello stato di avanzamento consultabile dal Cliente nella propria Area Personale.

• Mancata Accettazione: In caso di indisponibilità dei prodotti, il Venditore provvederà al rimborso integrale, o potrà proporre un buono sconto o una rettifica dell'ordine.

3. Prodotti Sfusi, Quantità e Tolleranza di Peso

Il Cliente accetta che per i prodotti venduti a peso (sfusi), la quantità preparata possa variare leggermente rispetto a quella ordinata per via della misurazione manuale.

• Tolleranza: È ammessa una tolleranza del +/- 5% sul peso indicato.

• Variazioni eccedenti: Per scostamenti superiori al 5%, il Venditore contatterà il Cliente per concordare la rettifica.

4. Sostenibilità e Packaging

In un'ottica di riduzione dell'impatto ambientale, il Venditore adotta una politica di imballaggio sostenibile.

• Riutilizzo: Il Venditore si riserva il diritto di riutilizzare imballaggi esterni (scatole di cartone) integri e puliti provenienti da precedenti spedizioni o di utilizzare packaging prodotti da materiali riciclati.

• Materiali: Per il riempimento e la protezione dei prodotti vengono privilegiati materiali biodegradabili, compostabili o carta riciclata.

• Plastica: fin quanto possibile, sarà ridotto l'uso della plastica.

5. Prezzi, Spedizioni e Modalità di Pagamento

I prezzi sono espressi in Euro e comprensivi di IVA.

Le spese di spedizione mostrate nel carrello temporaneo saranno ricalcolate sulla base della scelta espressa al momento della conferma dell'ordine: per il ritiro a mano in sede, le spese di spedizone non saranno calcolate, il ritiro è gratuito. In tutti gli altri casi, per spedizioni con corriere, il costo sarà ricalcolato sulla base del peso della confezione.
Tempi medi di spedizione: 3/4 giorni lavorativi.

Sia per il ritiro a mano e per le spedizioni, nel caso in cui venisse richiesta una confezione personalizzata e/o regalo, potrebbero applicarsi maggiorazioni quantificate sulla base della confezione richiesta.

• Spedizione in Italia: Pagamento anticipato obbligatorio tramite Carta di Credito/Debito (circuito Banca Sella o Link di pagamento).

• Non si accetta il contrassegno.

• Ritiro in Bottega: Il Cliente può pagare online o direttamente al ritiro (Contanti o POS).

6. Ritiro in Bottega e Termini di Giacenza

Nel caso in cui il Cliente scelga la modalità "Ritiro in Bottega", l'ordine dovrà essere ritirato presso la sede operativa entro il termine massimo di 3 (tre) giorni solari dalla notifica di "Ordine Pronto per il Ritiro".

• Annullamento per mancato ritiro: Qualora la giacenza dovesse superare i 3 (tre) giorni senza che sia intercorso un diverso accordo scritto tra Venditore e Cliente, il Venditore avrà la facoltà di annullare l'ordine.

• Penale di gestione: In caso di annullamento per superata giacenza, il Venditore restituirà al Cliente il valore dell'ordine tramite l'invio di un buono di acquisto (codice sconto), dal quale verrà però decurtata una somma fissa a titolo di spese di gestione dell'ordine annullato, comunque documentate e inviate al cliente, quantificata nella misura del 10% del valore totale dell'ordine non ritirato.

7. Spedizioni e Punti di Ritiro Terzi

• Responsabilità: Il Venditore non risponde di ritardi causati dal trasportatore o eventi di forza maggiore.

• Punti di Ritiro Terzi: Qualora il Cliente scelga la consegna presso un punto di ritiro personalizzato e diverso dal proprio domicilio/residenza, la responsabilità del Venditore termina con la consegna della merce al gestore del punto.

• Verifica: Eventuali danni evidenti devono essere contestati al corriere firmando con "riserva di controllo specifica".

8. Diritto di Recesso ed Eccezioni

Il recesso è esercitabile entro 14 giorni, salvo le eccezioni ex art. 59 Codice del Consumo:

1. Prodotti alimentari sfusi: beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente o non restituibili per motivi igienici una volta aperti.

2. Cosmesi e cura persona: prodotti aperti o privi di sigillo dopo la consegna.

3. Produzioni su misura: beni chiaramente personalizzati.

4. Eventuali richieste di reso dovranno essere anticipate via email ai contatti riportati in questo sito, opportunamente documentati con foto e ogni altra documentazione utile.

5. Costi di Restituzione: Ai sensi dell'art. 57, comma 1, del D.Lgs. 206/2005, i costi diretti della restituzione dei prodotti sono interamente a carico del Cliente. Il Cliente è libero di scegliere il corriere o il servizio postale che preferisce per effettuare il reso.

6. Responsabilità: La merce viaggia sotto la responsabilità del Cliente fino al ricevimento presso la sede del Venditore. Il prodotto deve essere restituito integro e nel suo imballaggio originale.

7. Eccezioni (Recesso Escluso): Si ribadisce che il recesso è escluso per i prodotti alimentari sfusi, prodotti che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente, e prodotti cosmetici/cura persona aperti dopo la consegna (Art. 59 Codice del Consumo).

8. Il reso e da intendersi accettato, quindi sarà possibile rispedire i prodotti al venditore, solo dopo aver ricevuto la relativa documentazione di autorizzazione da stampare e i servire nel pacco da spedire.

9. In caso di reso chiuso a favore del cliente, il Venditore provvederà al rimborso della somma pari a quella dell'ordine, escluse le spese di spedizione del reso. La somma rimborsata potrebbe variare se nel senso sono presenti prodotti non rientranti nelle tipologie “rimborsabili”.

9. Obblighi del Cliente, Immagini e Allergeni

Le immagini sul sito sono puramente indicative. Il Venditore garantisce la conformità qualitativa e le proprietà descritte nelle schede prodotto. È responsabilità del Cliente verificare ingredienti e allergeni prima dell'acquisto.

10. Risoluzione delle Controversie

Le parti concordano di tentare prioritariamente una risoluzione amichevole di ogni controversia o problematica inerente all'ordine e al contratto.

A tal fine, il Cliente è invitato a contattare preventivamente il Venditore tramite email all'indirizzo pec o peo ai contatti di cui sopra, descrivendo il problema e fornendo eventuali prove (foto, documenti, ecc.). Il Venditore si impegna a rispondere entro 10 giorni lavorativi proponendo una soluzione bonaria.

Qualora non si raggiungesse un accordo amichevole, il Cliente può attivare una procedura di risoluzione alternativa delle controversie (ADR) presso uno degli organismi iscritti nell'elenco tenuto dal Ministero delle Imprese e del Made in Italy (consultabile su https://www.mimit.gov.it/it/mercato-e-consumatori/tutela-del-consumatore/controversie-di-consumo/adr-risoluzione-alternativa-controversie), o presso altri organismi qualificati ai sensi del D.Lgs. 130/2015.

Il ricorso a tali procedure non pregiudica in alcun modo il diritto del Cliente di adire l'autorità giudiziaria competente (Foro del consumatore, ai sensi dell'art. 66-bis Codice del Consumo)..

11. Legge Applicabile e Foro Competente

Il contratto è regolato dalla legge italiana. Per ogni controversia è competente il Foro di residenza o domicilio del consumatore.

Per ogni altra regolamentazione non esplicitamente indicata, si rimanda alla vigente normativa.